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Entendiendo la experiencia del cliente

Las experiencias digitales son impulsores clave de ingresos, especialmente en el comercio minorista y el comercio electrónico. La transformación digital es el enfoque moderno de la experiencia del cliente, que influye directamente en los beneficios, la reputación, la lealtad y la cuota de mercado.

  

A medida que los sitios minoristas se vuelven más complejos, las empresas deben equilibrar esto con la demanda de velocidad y disponibilidad del cliente:

  • El tiempo de carga debe cumplirse en 3 segundos o menos.

  • Los retrasos pueden provocar un abandono del 46%

  • El 44% expresará su frustración en las redes sociales si tienen una mala experiencia

  • Con el poder en manos del usuario, una experiencia decepcionante puede ser perjudicial para su marca. 

Dynatrace es la solución de monitoreo de desempeño para todas sus aplicaciones de comercio digital

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  • Analice el viaje digital de cada cliente en tiempo real para monitorear la satisfacción

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  • Resuelva proactivamente los problemas antes de que afecten a sus clientes.

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  • Visión completa de todos sus sitios web y aplicaciones móviles nativas / híbridas para ver problemas al instante


Dynatrace proporciona las herramientas que el negocio, las operaciones y el desarrollo necesitan para gestionar la complejidad digital con datos sin brechas, análisis de big data e inteligencia artificial.

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